主動迎接旅游轉型

對于中國旅游行業而言，寒假春節、暑期和國慶黃金周是一年中最重要的三個旅游高峰。一場疫情，讓2020年的第一個小高峰收入陡降。在這個“冰封期”，旅游企業“內外兼修”，努力渡過難關。而對于中國旅游業而言，更應當將之視作一個思考沉淀期，化危為機，積蓄力量再出發。

這是一次轉向品質發展之路的機會。經過一段時間的文旅融合和全域旅游建設，我國的旅游市場正在轉變。但“打價格戰”仍是許多旅游企業搶占市場的習慣思維，更有零負團費等不正當的競爭手段。對于這種飲鴆止渴式發展的危害，旅游企業絕非意識不到，只是，在相對粗放的發展模式下，他們難以抑制這種逐利沖動。旅游專家指出，疫情結束后，人們的觀念將發生新的變化，社會經濟將回歸生態發展本質，游客的旅游消費意愿將會提升。以人為本、高質量發展將成為旅游業發展主線。大浪淘沙，這次疫情，應當成為旅游走向品質旅游發展的契機。旅游企業更應借此時機，下定決心進行產品升級、服務升級，以游客為中心，以適應市場需求的產品為競爭核心，那些大而全、炒概念的發展模式將被淘汰，追求精細化、專業化，滿足游客個性化需求的經營戰略將受歡迎。

這是一次擠破發展泡沫的機會。疫情期間，民宿業受沖擊頗大。原本為了迎接春節假期，一些高端民宿耗巨資改造，因疫情只得退款停業。過去幾年間，民宿的市場供應量迅猛增長，很多地方的新開店數量連年增加，其中不乏倉促上馬的項目。民宿短時間內的大規模增長，與其準入門檻較低有關，許多民宿業主非專業從業者，缺乏專業知識、運營技能。此外，民宿作為住宿業的新業態，還面臨著規劃滯后、監管不到位、相關法律法規不完善等問題，這些都已成為制約民宿發展的短板。另一方面，大量的資本進入民宿行業，掀起一股民宿投資熱潮。然而，民宿業作為非剛需行業，其市場回報也較為緩慢。這場疫情為民宿業的投資過熱“降溫”，擠掉短期逐利的泡沫，讓民宿發展回歸本質。

這是一次旅游業提升危機應對能力的機會。安全對旅游起著至關重要的影響。旅游業界人士分析指出，疫情結束后，游客仍需要一段時間才能恢復出游的信心，安全因素將是游客做出決策的關鍵。旅游目的地如何做好游客的安全保障措施，是否有完善的危機應對機制，都將關系著游客安全和旅游市場秩序。始終把游客安全放在第一位，應當成為旅游企業的共識。未來，利用旅游大數據追蹤旅游流量、游客移動軌跡，建立游客關系圖譜，實現旅游“數據決策”，建立一套應急機制，危機來臨時，能夠迅速啟動，應當成為旅游企業的必修課。

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